Fakultetsbibliotek
Kvalitetsundersökning av naturvetenskapliga fakultetens bibliotek
För första gången har naturvetenskapliga fakultetens bibliotek vid LU genomfört en användarundersökning för att få en uppfattning om användarnas åsikter om bibliotekens kvalitet. För detta syfte har utvärderingsinstrumentet LibQUAL+ använts.
Resultatet är tydligt: Användare av naturvetenskapliga fakultetens bibliotek är mycket nöjda med den service man får!
Samtliga anställda och studenter knutna till fakulteten fick inbjudan att delta undersökningen, som genomfördes under perioden 11 oktober till 11 november 2010. Nästan en femtedel svarade på enkäten och 269 personer gav oss också värdefulla personliga kommentarer på hur man ser på biblioteksverksamheten. Den flitigaste gruppen att svara var masterstudenter och doktorander.
Vi vill rikta ett stort tack till alla som tog sig tid att svara på enkäten och gav oss värdefulla kommentarer så att vi kan förbättra vår verksamhet ytterligare!
Kort om utvärderingsinstrumentet LibQUAL
Libqual strävar efter att mäta servicekvalitet genom att ta reda på skillnaden mellan användarnas önskemål om service och hur de faktiskt uppfattar den service som erbjuds.
Libqual ger dessutom ett mått på användarnas toleransnivå genom att ta reda på deras minimikrav och önskenivå på servicen. På detta sätt får vi också ett relativit värde på hur viktiga de olika delarna av verksamheten är för användarna.
Undersökningen består av 22 påståenden om bibliotekets tjänster som i sin tur fördelas på tre olika dimensioner, Service/bemötande (Affect of service), Informationskontroll (Information Control) och Lokaler/miljö (Library as place).
Libqual används av universitet och högskolor i USA, Canada, England, Frankrike, Holland, Australien, Kina, Norge, Finland, Danmark och Sverige.
Information om LibQUAL finns på www.libqual.org
Kort om resultatet
En styrka med att använda Libqual som utvärderingsinstrumet är att vi kan jämföra resultatet med andra universitets- och högskolebibliotek i världen.
Generellt sätt är biblioteksanvändaren på naturvetenskaplig fakultet vid LU litet kräsnare men också betydligt nöjdare med den service och det bemötande de får av bibliotekens personal än genomsnittet i världen.
När det gäller lokaler och miljö är förhållande det omvända. Naturvetaren vid LU lägger inte lika stor vikt vid lokalen än vad genomsnittsanvändaren gör och den upplevda kvaliteten ligger också något lägre. Både studenter och doktorander önskar bättre möjligheter att studera i grupp och en mera inspirerande miljö för studier i allmänhet; biblioteken ligger bra placerade men är inte lika bra planerade.
Informationskontrollen, d.v.s. tillgången till information och hur lätt det är att komma åt den via bibliotekens söksystem, hemsidor m.m., är den del av bibliotekets verksamhet som våra användare viktar högst, men också är minst nöjd med. Jämför man med genomsnittet och samtidigt tittar på de olika målgrupperna så ser man vissa skillnader. Våra studenter är lika nöjda/missnöjda med informationskontrollen som genomsnittsstudenten i världen, medan både doktorander och forskare är avsevärt nöjdare med sin informationskontroll än genomsnittet. Men det finns fortfarande utrymme för förbättring framförallt när det gäller bibliotekens webbsidor, sökverktygen och tillgången till tidskrifter.
Innehållsansvarig: Helena Bergqvist
Frågor om webbplatsen: Webbgruppen
Ansvarig enhet: Naturvetenskapliga fakulteten
Uppdaterad: 2011-12-07
Bibliotek
Biologiska biblioteket
Sölvegatan 37
Tel: 046-222 92 23
Geobiblioteket
Sölvegatan 12
046-222 39 60
Fysik- och astronomibiblioteket
Professorsgatan 1
046-222 77 79
Kemicentrums bibliotek
Sölvegatan 39
046-222 83 39
Matematiska biblioteket
Sölvegatan 18
046-222 74 89